Bienvenue dans votre espace d'aide. Pour vous accompagner au mieux, nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes ainsi que les cas produits spécifiques qui vous permettront de résoudre rapidement vos blocages pendant l'analyse d'un dossier.
â
Si vous ne trouvez pas la solution Ă votre problĂšme dans cet article, notre Ă©quipe reste Ă votre entiĂšre disposition : contactez nous directement par email Ă l'adresse [email protected] ou posez votre question via le chat en bas Ă droite de votre application.
Section 1 (ProblĂšmes techniques / urgences)
Section 1 (ProblĂšmes techniques / urgences)
Questions | Réponses / solution | Module concerné |
1 - Comment faire si je ne reçois pas le mail de réinitialisation du mot de passe ? | Pensez à vérifier vos courriers indésirables (Spams). AprÚs plusieurs tentatives de connexions, votre compte se bloque automatiquement par mesure de sécurité. Si c'est le cas, contactez directement notre équipe. | Assistant / Scan |
2- Commet faire si une analyse mouline en continue sur un dossier ? |
Vous pouvez utiliser le bouton vert "Relancer l'analyse" situé en haut à gauche du dossier en cours d'analyse.
Si le problĂšme persiste aprĂšs cette action, contactez notre Ă©quipe via le chat ou par mail. | Assistant |
3- Comment faire si je ne parviens pas à télécharger le rapport d'analyse pdf. | Assurez-vous qu'aucune analyse n'est encore en cours sur le dossier. Si l'analyse mouline toujours, reportez-vous à la question 2 .
Si l'analyse est bien terminée mais que le téléchargement bloque, contactez notre équipe. | Assistant |
4- Comment faire si je n'ai pas accĂšs Ă l'assistant et/ou au scan de portefeuille ? | Si vous disposez bien d'un compte personnel mais que vous n'avez pas accĂšs Ă l'un de nos modules, cela signifie que vos droits d'accĂšs ne le permettent pas.
Veuillez contacter notre Ă©quipe support pour ajuster votre accĂšs. | Assistant / Scan |
Section 2 (Utilisation de l'outil / fonctionnalités)
Section 2 (Utilisation de l'outil / fonctionnalités)
Questions | Réponses | Module concerné | Support |
1- Comment faire si le bùtiment n'est pas visible sur la carte ? | Si vous devez localiser un bùtiment récent, en cours de construction ou mal référencé, il est possible qu'il n'apparaisse pas sur nos fonds de carte standards.
Pour y remédier, vous pouvez :
1- DĂ©placez manuellement le point GPS directement sur la carte de votre dossier.
2- Saisir directement les coordonnées géographiques pour cibler et localiser précisément le ou les bùtiments concernés (voir l'illustration ci-contre) | Assistant | 
|
2- Comment faire si lâadresse proposĂ©es ne correspond pas Ă lâadresse du risque ? | Si l'adresse importĂ©e par dĂ©faut depuis le Registre National des Entreprises (RNE) correspond au siĂšge social de l'entreprise plutĂŽt qu'Ă l'emplacement rĂ©el de votre risque, vous devez la corriger.
Comment faire : Au moment du choix de l'adresse, cliquez simplement sur le bouton "Modifier l'adresse du risque" directement dans le dossier. Vous pourrez ainsi lancer l'analyse sur l'emplacement spécifique que vous souhaitez couvrir. | Assistant | |
3- Comment faire pour changer la sĂ©lection du bĂątiment / analyser un autre bĂątiment en cours dâĂ©tude ? | Si vous ĂȘtes dĂ©jĂ sur un dossier et que vous avez besoin d'analyser un bĂątiment diffĂ©rent de celui sĂ©lectionnĂ© au dĂ©part, vous pouvez modifier votre choix Ă tout moment.
Comment faire : Cliquez sur le bouton « Modifier la sélection du bùtiment » pour choisir la bonne structure sur la carte, associez-y l'adresse correspondante, puis relancez l'analyse. | Assistant | |
4- Comment analyser plusieurs adresses dans une mĂȘme Ă©tude ? | Si vous avez besoin d'analyser un parc d'immeubles ou un ensemble d'adresses, vous pouvez utiliser notre module dĂ©diĂ©, sous rĂ©serve que vous ayez accĂšs Ă celui-ci .
Comment faire : Rendez-vous dans l'assistant et lancez le module DAB - Parcs d'immeubles pour importer et analyser votre liste d'adresses de maniÚre groupée | Assistant - DAB Parcs d'Immeubles | |
5- Jusqu'Ă combien de lignes mon fichier d'import d'adresses peut-il contenir ? | Votre fichier d'importation peut contenir jusqu'Ă 500 lignes maximum.
Si votre parc ou votre portefeuille d'immeubles dépasse cette limite, nous vous invitons à scinder votre liste afin de la répartir en plusieurs études . | Assistant - DAB Parcs d'immeubles | / |
6- Je ne parviens pas Ă sĂ©lectionner le bĂątiment (souris en sens interdit) | Le symbole de sens interdit đ« indique que la sĂ©lection est verrouillĂ©e par un point manuel.
Pour dĂ©bloquer : Cliquez sur la corbeille đïž dans le volet de gauche (voir image) pour supprimer le point manuel et pouvoir cliquer Ă nouveau sur la carte. | Assistant | 
|
Section 3 (Questions générales)
Section 3 (Questions générales)
Questions | Réponses | Module concerné |
1- Comment nous remonter des demandes (bug, idĂ©es dâamĂ©lioration, questions) ? | Que vous ayez besoin de signaler un bug technique, poser une question sur l'outil ou soumettre une idĂ©e d'amĂ©lioration, nous sommes Ă votre Ă©coute pour vous rĂ©pondre dans les meilleurs dĂ©lais.
Comment faire : Utilisez directement le chat en ligne situé en bas à droite de votre écran sur l'application. | Assistant / Scan |
2- Quelles est la frĂ©quences de MAJ de nos sources ? | Comment faire : Si vous souhaitez connaĂźtre prĂ©cisĂ©ment la frĂ©quence de mise Ă jour dâune analyse en particulier, vous pouvez la consulter directement dans le catalogue dâalertes. | Assistant / Scan |
3- Est-il possible de paramĂ©trer lâapplication ? | Oui, l'application est entiĂšrement paramĂ©trable afin d'aligner l'outil sur votre politique de souscription (typologies dâalertes, types de risques couverts, distances, etc.).
Modalités de modification :
Référez-vous au catalogue pour découvrir l'ensemble des détails de personnalisation disponibles.
La configuration finale est réalisée sur demande d'un manager ou de votre référent client. Veuillez vous rapprocher de votre responsable projet pour effectuer ces ajustements. | Assistant / Scan |
4- Le pdf de l'arrĂȘtĂ© de pĂ©ril n'est pas disponible. | Selon nos sources (sites des mairies, Registre des copropriĂ©tĂ©s), le document PDF n'est pas toujours disponible via l'outil.
Vous pouvez toujours nous contacter par chat ou par mail : nous essaierons de trouver et de vous fournir le document manuellement.
| Assistant |
5- Je souhaite consulter toutes les analyses remontées par Continuity | Pour consulter l'ensemble de nos analyses, vous pouvez regarder directement le catalogue des alertes. | Assistant - Scan |